Описание
Программа обучения «Контролер-визитажник»
Цель программы
Подготовить квалифицированных специалистов, способных выполнять функции контролера-визитажника: осуществлять контроль за соблюдением правил пользования транспортом (чаще всего — городским пассажирским), проводить визитирование (проверку билетов/проездных документов), обеспечивать порядок и информировать пассажиров в зоне своей ответственности.
Задачи программы
1. Ознакомить слушателей с нормативно-правовой базой, регулирующей пассажирские перевозки и полномочия контролеров.
2. Сформировать четкое понимание алгоритмов проверки проездных документов и действий при выявлении нарушений.
3. Отработать навыки коммуникации с пассажирами, в том числе в конфликтных ситуациях.
4. Обучить работе с техническим оборудованием (валидаторы, терминалы, системы учета).
5. Развить наблюдательность и умение оперативно оценивать ситуацию в движущемся транспорте и на остановках.
6. Дать знания по технике безопасности и правилам поведения в чрезвычайных ситуациях.
7. Обеспечить практическое освоение должностных обязанностей через симуляции и стажировку.
Знания, которые получит слушатель
— действующее законодательство в сфере пассажирских перевозок (федеральные и региональные нормы);
— виды проездных документов, признаки подлинности и правила их проверки;
— порядок оформления актов о безбилетном проезде и иных нарушениях;
— права и обязанности контролера-визитажника, границы полномочий;
— маршруты и расписание обслуживаемого транспортного участка;
— правила эксплуатации контрольно-кассового и электронного оборудования;
— основы конфликтологии и психологической безопасности при общении с пассажирами;
— алгоритмы действий при ЧП (авария, угроза безопасности, медицинская экстренная ситуация);
— внутренние регламенты и стандарты компании-перевозчика.